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Internet fait partie de notre quotidien mais les entreprises n’ont pas encore
apprivoisé ce nouveau média. Aujourd’hui, le digital demande aux marques de
revoir leurs relations clients pour être plus proches, plus « customer centric »
avec des contenus à valeur ajoutée et c’est pour cela que le « social selling »,
objet de cet ouvrage, est un outil unique.

Les réseaux sociaux se sont imposés en dix ans dans la vie des internautes, au
point que ces derniers y passent en moyenne deux heures par jour. Ce ne sont
donc plus des divertissements d’adolescents mais des plateformes d’échanges
sur lesquelles informations et avis se propagent à très grande vitesse : 87 %
des internautes font autant confiance aux avis en ligne qu’à ceux de leur
entourage ! Les internautes sont de plus en plus nombreux sur ces réseaux et
les sujets abordés sont de moins en moins futiles : 20 % des conversations
portent par exemple sur la santé. Les consommateurs recherchent en
permanence des informations sur les produits, les services, les marques, et
deviennent des experts des domaines qui les intéressent : ils passent de
consommateurs à prosumers et commencent à se forger une opinion avant
même de contacter un vendeur.

Cette évolution a d’abord touché le BtoC ; elle concerne maintenant aussi le
BtoB où les professionnels se retrouvent, notamment sur LinkedIn, le réseau
social professionnel de référence où ils recherchent des informations et des
contenus tels que des livres blancs ou des business cases, et où ils participent à
des groupes de discussion ciblés sur leurs centres d’intérêt et leurs
problématiques. Cette évolution fait peur à beaucoup d’entreprises mais elle
peut être une opportunité si l’on sait l’exploiter.

Sur les réseaux sociaux, il est impossible de se cacher, car si vous ne parlez
pas de votre marque, ni de vos produits, d’autres s’en chargeront (clients,
concurrents), et parfois négativement. Aujourd’hui, les entreprises s’engagent encore, souvent a minima, sur les réseaux sociaux, par exemple en se bornant à
faire de la veille. Mais rares sont celles qui permettent à leurs employés, ou à
une partie d’entre eux, de parler au nom de la marque : c’est dommage, car
cela constitue une opportunité exceptionnelle, notamment au niveau des forces
commerciales car chaque professionnel de la vente a la possibilité de
communiquer, de partager des contenus, d’échanger avec sa cible et ainsi de
favoriser un processus commercial.

Mais comment s’y prendre ? C’est l’objet de cet ouvrage, qui repose sur
l’expérience acquise par Sophie Attia au sein de l’entreprise qu’elle a fondée,
mais aussi sur ses qualités pédagogiques démontrées lors de ses nombreuses
interventions en cours de marketing digital à EMLYON Business School.
Bonne lecture !

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Resultats du Test [Le Social Selling - Utilisé le réseau sociaux pour vendre ]